یکی از ویژگی‌هایی که موسسات آموزشی باید داشته باشند، مسولیت پذیری است. مسولیت پذیری در سازمان‌ها یعنی پذیرش 100% مسولیت کیفیت و کمیت یک محصول. حالا فرقی ندارد که محصول آموزشی باشد یا محصول فیزیکی، به هرحال موسسات باید در قبال کیفیت و کمیت کارشان پاسخگو باشند. از نظر من برای یک موسسه آموزشی مهمترین اصل مسولیت پذیری که باعث ارتقای خود شرکت هم میشود، داشتن تضمین بازگشت وجه است. اگر یک موسسه‌ی آموزشی برای محصولاتش تضمین بازگشت 100% وجه را داشته باشد، یعنی به کمیت و کیفیت محصولاتش به صورت کامل اعتماد دارد و ترسی از این ندارد که مخاطبانش بخواهند بعد از دیدن یک یا چند جلسه از دوره، هزینه پرداختی را پس بگیرند. از طرفی اگر این اتفاق بیوفتد و برای یک محصول درخواست بازگشت وجه زیادی شود، مشخص میشود که کیفیت کار پایین بوده است و موسسه ملزم به افزایش کیفیت دوره‌اش میشود. به عنوان مثال در دوره‌ی آموزشی spss ژیوارآموزان، مطلع شدیم که تعداد درخواست بازگشت وجه بالا رفته است، از آنجایی که ما هیچوقت دلیل انصراف را از مشتریان نمیپرسیم، نمیدانستیم مشکل از کجاست، اما اطمینان داشتیم که محتوای دوره مانند دوره‌های دیگرمان به صورت کاملا اصولی و قابل فهم ارائه شده است. به همین خاطر از کسانی که درخواست بازگشت وجه داشتند پرسیدیم که دلیل این درخواست چیست؟ با پاسخ آن‌ها متوجه شدیم که در زمان تدوین ویدیو، صدای جلسه‌ی اول به اشتباه ضعیف شده است و مخاطبان تصور میکنند که کل دوره به همین شکل صدایش ضعیف است، بعد از تدوین مجدد و ویرایش صدا، درخواست بازگشت وجه برای این محصول به صفر رسید. این فقط یک مثال واقعی از اهمیت بازگشت وجه در موسسات آموزشی بود، اگر ما این شرایط را نمیگذاشتیم، هم متوجه این مشکل فنی نمیشدیم و هم مخاطبانمان با دیدن این ویدیو که جلسه اول دوره‌ بود، اعتمادشان را به ما از دست میداند و انگیزه‌شان برای دیدن ادامه دوره کم میشد.